Envíos y devoluciones
Coste del Envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían en función del precio de tu compra total y la cantidad de productos que tengas en la misma.
- Para clientes particulares el envío mínimo será a partir de una compra de 25€ (impuestos incluídos).
Horario de entrega
Casia Natura no podrá garantizar la entrega en una hora exacta ya que dependerá en gran medida del volumen de pedidos que gestione la empresa de transporte. El pedido se enviará en un plazo no máximo a 72h horas hábiles desde su fecha de compra y desde que lo enviamos en la mayoría de casos llega al día siguiente. Aunque no podemos garantizar que tarde menos de 24h hábiles desde su envío.
Dirección de entrega incorrecta
Siempre que la información que se haya procurado a Casia Natura sea incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega en la dirección facilitada. En este caso, nos pondremos en contacto para solicitar los datos correctos. Entienda el cliente, que de no poder establecer comunicación el pedido no podrá enviarse.
Lugares de entrega condicionada
Siempre que el pedido vaya dirigido a uno de estos lugares deberá suministrarse nombre y teléfono del lugar de destino, así como el mayor número de detalles adicionales posible.
Datos para envío a hospitales: Pabellón y número de habitación
Datos para envío en hoteles: número de habitación en la que está hospedado el/la destinatario/a, el nombre de la persona que ha realizado la reserva.
En caso de no poder realizar la entrega, Casia Natura no podrá garantizar el reembolso.
Rechazo en la entrega por el destinatario
Si el destinatario rechaza la entrega del pedido, no tendrá derecho a reembolso del importe del pedido.
Realización de cambios en el pedido
Si necesita realizar cualquier cambio en el pedido, por favor, contacte con nuestro servicio al cliente en:
Email: info@floressecas.com
Las modificaciones deberán realizarse con al menos 48h de antelación.
Calidad
La calidad de los productos que se venden en floressecas.com es la máxima posible. Al tratarse de un producto de origen natural y artesanal en ocasiones puede haber variaciones de aspecto en cuanto al color o textura.
Reclamaciones y solicitud de devoluciones
Si una vez recibido el pedido no queda satisfecho, podrá solicitar la devolución o cambio cumpliendose las siguientes circunstancias:
- El envoltorio de los productos no ha sufrido daños (Excluyendo la caja en la que se envía).
- No han transcurrido más de 3 días hábiles desde que se recibió la mercancía.
El envío de la solicitud de reembolso puede realizarlo a través del siguiente correo electrónico: info@floressecas.com
En el email deberá incluirse la siguiente información:
-Número de pedido
-Nombre completo de la persona compradora
-Teléfono de contacto
-Imagen del producto (en caso de ser una incidencia relacionada con la calidad del producto)
Datos de pago incorrectos
Si el cliente proporciona información incorrecta para el método de pago escogido y Casia Natura se viera imposibilitada a la realización del cobro, no podemos gestionar ni enviar el pedido. En este caso, nos pondremos en contacto contigo y trataríamos de solucionar la situación, en cualquier caso Casia Natura no se responsabiliza de problemas derivados de ello.
Cancelación
En circunstancias en las que se desees cancelar el pedido el cliente podrá solicitarlo hasta 24h antes de enviar el pedido. Si el pedido ha sido enviado no se admitirá la solicitud. En cualquier otro caso Casia Natura estudiará la situación.
Derecho de desestimiento
El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a nuestra empresa [CASIA FLOR SECA SL, CALLE GARCILASO DE LA VEGA 71, MONFORTE DEL CID,info@floressecas.com, 6647404438]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
De la misma manera, se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos de usted en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar ni manipular). Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, CASIA FLOR SECA SL correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. Informar que, si el cliente ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, CASIA FLOR SECA SL no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras oficinas y con la misma forma de pago que se haya utilizado.
El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en un plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. CASIA FLOR SECA SL podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, en relación a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones, CASIA FLOR SECA SL retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.
Pedidos duplicados
En la circunstancia en la que el cliente realice dos o más pedidos idénticos y se notifique a la empresa, se llevará a cabo el reembolso del pedido que haya sido duplicado. Este caso se dará siempre que Casia Natura no haya realizado el envío y entregado a su destinatario.
Política de gama de colores
Debido a la naturaleza del producto no podremos garantizar que el tono de todas las flores sea el mismo al tono en el que se presentan en la página web. Dado un caso extremo, trataremos de ponernos en contacto con el cliente para informarle de la situación, en caso de no conseguir informarle realizaremos el envío evitando retrasos en la entrega.
Incidencias
Todas nuestras incidencias serán atendidas en el formulario de ayuda de nuestra web, nunca se atenderán en nuestro teléfono para tener constancia de la incidencia en todo momento.
Se precisará siempre indicar el número de pedido, el motivo de la incidencia y se deberá adjuntar fotos siempre que se trate de la calidad del producto.
Atenderemos todas las incidencias en un plazo máximo de cinco días laborables, siempre que todos los datos anteriormente citados hayan sido facilitados, no es necesario que envíe varios correos o rellene varias veces el formulario de ayuda, sólo hará que se retrase la ayuda que podemos ofrecerle.
Promociones
Las promociones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso por parte de Casia Natura. La empresa se reserva el derecho de cancelar una promoción sin previo aviso. La finalización de una promoción nunca afectará a los pedidos ya realizados y mantendrán el precio que pagaron en su pedido.