Política de reembolso

Tradução para informação. Em caso de dúvida, prevalece a versão em espanhol.

Reclamações e pedidos de devolução

Se, depois de receber a encomenda, não ficar satisfeito, poderá solicitar a devolução ou a troca, desde que se verifiquem as seguintes condições:

A embalagem dos produtos não sofreu danos (excluindo a caixa em que é enviada).
Não passaram mais de 3 dias úteis desde a receção da mercadoria.

O pedido de reembolso pode ser enviado para o seguinte endereço de correio eletrónico: info@casianatura.com

O email deverá incluir a seguinte informação:

-Número da encomenda

-Nome completo do comprador

-Telefone de contacto

-Imagem do produto (no caso de uma incidência relacionada com a qualidade do produto)

Dados de pagamento incorretos

Se o cliente fornecer informação incorreta para o método de pagamento escolhido e a Casia Natura ficar impossibilitada de efetuar a cobrança, não poderemos processar nem enviar a encomenda. Nesse caso, entraremos em contacto consigo e tentaremos resolver a situação; em qualquer caso, a Casia Natura não se responsabiliza pelos problemas daí decorrentes.

Cancelamento

Caso pretenda cancelar a encomenda, o cliente poderá solicitá-lo até 24 horas antes do envio da encomenda. Se a encomenda já tiver sido enviada, o pedido não será aceite. Em qualquer outro caso, a Casia Natura analisará a situação.

Direito de livre resolução

O cliente dispõe de um prazo de até catorze (14) dias seguidos a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal ou correio eletrónico) dirigida à nossa empresa [CASIA FLOR SECA SL, CALLE GARCILASO DE LA VEGA 71, MONFORTE DEL CID, info@casianatura.com, +34 623 95 99 56]. Poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Do mesmo modo, informa-se o utilizador de que, nos termos do artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, não poderá exercer o direito de livre resolução relativamente a bens confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados. Indica-se igualmente que, nos termos das alíneas d) e e) do artigo 103.º do mesmo texto legal, o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou ficar fora de prazo rapidamente, nem ao de bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

Em caso de livre resolução da sua parte, serão devolvidos ao cliente todos os pagamentos recebidos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do utilizador. Os produtos devolvidos devem estar em condições normais (na embalagem original, sem uso nem manipulação). Antes de devolver o Produto, o Cliente deve certificar-se de que o mesmo está devidamente protegido e selado para que não sofra qualquer dano durante o transporte.

Se o motivo da devolução for o produto estar defeituoso ou não corresponder ao encomendado, a CASIA FLOR SECA SL suportará os custos da devolução e do novo envio. Se o motivo for a encomenda não o satisfazer, reembolsaremos o valor, incluindo os portes de envio, mas não os custos de devolução. Informa-se que, se o cliente tiver selecionado expressamente uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal, a CASIA FLOR SECA SL não reembolsará os custos adicionais daí decorrentes.

O reembolso do valor será efetuado assim que a encomenda devolvida chegar aos nossos escritórios, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

O cliente deverá devolver os produtos objeto de livre resolução, suportando o custo da devolução, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução. A CASIA FLOR SECA SL poderá reter o reembolso até à receção dos produtos, bem como reduzir o montante a reembolsar quando os produtos forem devolvidos em mau estado, nos termos do artigo 108.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Encomendas duplicadas

Caso o cliente faça duas ou mais encomendas idênticas e o comunique à empresa, será efetuado o reembolso da encomenda duplicada. Isto aplica-se sempre que a Casia Natura ainda não tenha enviado e entregue a encomenda ao destinatário.

Política de gama de cores

Devido à natureza do produto, não podemos garantir que o tom de todas as flores seja igual ao tom apresentado no site. Num caso extremo, tentaremos contactar o cliente para o informar da situação; se não for possível, faremos o envio para evitar atrasos na entrega.

Incidências

Será sempre necessário indicar o número da encomenda e o motivo da incidência, e anexar fotografias sempre que se trate da qualidade do produto. Responderemos a todas as incidências num prazo máximo de cinco dias úteis.